{"id":5754,"date":"2012-09-16T18:50:00","date_gmt":"2012-09-16T16:50:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/?p=5754"},"modified":"2012-09-11T18:50:08","modified_gmt":"2012-09-11T16:50:08","slug":"kunden-beziehungsweise-patientenzufriedenheit-ein-geeignetes-steuerungsinstrument-im-krankenhaus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/2012\/09\/kunden-beziehungsweise-patientenzufriedenheit-ein-geeignetes-steuerungsinstrument-im-krankenhaus\/","title":{"rendered":"Kunden- beziehungsweise Patientenzufriedenheit &#8211; Ein geeignetes Steuerungsinstrument im Krankenhaus?"},"content":{"rendered":"<blockquote>\n<p>S. Pawils, A. Trojan, S. Nickel und C. Bleich<br \/>\nPatientenzufriedenheit konnte sich neben anderen Qualit&auml;tsfaktoren als fester Bestandteil von Qualit&auml;tsmanagement etablieren. Auch wenn das Konstrukt theoretisch noch nicht ausreichend fundiert scheint und zus&auml;tzlich methodische Diskurse die Literatur durchziehen, k&ouml;nnen Patientenbefragungen Aussagen &uuml;ber das subjektive Erleben eines Krankenhausaufenthaltes liefern und im Sinne einer Defizitanalyse zu Verbesserungen in den Kliniken beitragen. Kritisch zu diskutieren bleibt im Rahmen des vorliegenden Beitrags das Konzept der Kundenzufriedenheit f&uuml;r Patienten, die theoretische Einbettung der empirischen Befunde, die Minderung falsch-hoher Zufriedenheitsangaben und die Nutzung von risikoadjustiertem vs. naivem Benchmarking der Daten. Dieses soll den theoretischen Diskurs weiterf&uuml;hren und gleichzeitig Anhaltspunkte bieten f&uuml;r die Planung einer methodisch fundierten Patientenbefragung.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><a href=\"http:\/\/www.springerlink.com\/content\/n808406226025634\/\">Bundesgesundheitsblatt &#8211; Gesundheitsforschung &#8211; Gesundheitsschutz, Volume 55, Number 9 &#8211; SpringerLink<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S. Pawils, A. Trojan, S. Nickel und C. Bleich Patientenzufriedenheit konnte sich neben anderen Qualit&auml;tsfaktoren als fester Bestandteil von Qualit&auml;tsmanagement etablieren. Auch wenn das Konstrukt theoretisch noch nicht ausreichend fundiert scheint und zus&auml;tzlich methodische Diskurse die Literatur durchziehen, k&ouml;nnen Patientenbefragungen &hellip; <a href=\"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/2012\/09\/kunden-beziehungsweise-patientenzufriedenheit-ein-geeignetes-steuerungsinstrument-im-krankenhaus\/\">Weiterlesen <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-5754","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-zeitschriftenartikel"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1fMVY-1uO","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5754"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5755,"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5754\/revisions\/5755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psychologie-aktuell.info\/reha\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}